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Questions fréquentes

Vendre, acheter et suivre vos commandes sur SHOPIN. Trouvez rapidement la réponse dont vous avez besoin.

Vendre sur SHOPIN

Comment publier un article ? Dois-je d'abord renseigner mon RIB ?

• Appuyez sur « Publier un article ». Si vous n'avez pas encore ajouté votre RIB, une fenêtre vous le proposera.
• Le RIB n'est pas obligatoire pour publier : choisissez « Pas maintenant » si vous souhaitez l'ajouter plus tard.
• Ajoutez au moins 3 photos, puis renseignez la catégorie, la sous-catégorie, le titre, le prix, l'état, la région et les détails demandés.
• Appuyez sur « Aperçu » pour vérifier votre annonce, puis sur « Publier » pour confirmer.
• Selon les réglages du site, l'annonce apparaît immédiatement ou après validation par l'équipe SHOPIN.

Comment est calculée la commission de SHOPIN et comment le vendeur reçoit-il son argent ?

• La commission est de 7 % pour les catégories courantes et de 10 % pour les articles de luxe (mode, accessoires et parfums de marque).
• Le vendeur fixe librement le prix de son article. La commission s'ajoute à ce prix pour l'acheteur ; elle n'est pas retirée du montant que reçoit le vendeur.
• La commission est perçue au moment du paiement par l'acheteur.
• Après confirmation de la livraison, le vendeur est payé par virement bancaire sur le RIB renseigné dans son profil.

Acheter et recevoir

Comment passer une commande sur SHOPIN ?

• Sur la page de l'article, appuyez sur « Ajouter au panier ».
• Vérifiez votre panier. Les frais de livraison sont calculés et les articles sont regroupés par vendeur.
• Confirmez ou modifiez votre adresse de livraison.
• Vérifiez le prix total, acceptez les conditions et confirmez la commande.
• La page de confirmation affiche votre numéro de commande (CMD-XXX). Vous recevez aussi un e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

• Le paiement à la livraison est le seul moyen disponible actuellement.
• Vous payez en espèces directement au livreur lorsque vous recevez l'article.
• Le paiement par carte ou par un autre moyen en ligne n'est pas encore disponible.

SHOPIN livre-t-il partout au Maroc ?

• Oui, la livraison est proposée dans tout le Maroc.

Combien coûte la livraison sur SHOPIN ?

• Les frais de livraison sont actuellement fixés à 30 DH.
• Chaque article doit peser 20 kg au maximum.
• Les frais sont indiqués avant la confirmation de la commande.

Quels sont les délais de livraison sur SHOPIN ?

• Le délai dépend de la destination.
• Pour les villes les plus éloignées, comptez jusqu'à environ 7 jours ouvrables après la confirmation de la commande, sous réserve que le vendeur remette l'article au transporteur.
• Un numéro d'expédition permet de suivre le colis.

Comment suivre ma commande sur SHOPIN ?

• Dans l'application : ouvrez « Profil » → « Suivi des commandes », puis sélectionnez votre commande.
• Sur le site : ouvrez « Mes achats », puis cliquez sur le numéro d'expédition.
• Le numéro d'expédition figure aussi dans l'e-mail envoyé lors de l'expédition.

Après l'achat

Puis-je retourner un article après l'avoir reçu et payé ?

• SHOPIN met en relation l'acheteur et le vendeur. Un litige sur l'état, la qualité ou l'authenticité d'un article se règle entre eux, selon les CGU.
• SHOPIN n'authentifie pas les articles, y compris les articles de luxe ou de marque.
• Consultez les CGU pour connaître les conditions de retour et de remboursement applicables.

Que se passe-t-il si un acheteur ou un vendeur ne respecte pas ses engagements ?

• L'acheteur paie à la livraison, directement au livreur. S'il ne paie pas, il ne reçoit pas l'article.
• Si un vendeur ne prépare pas un article commandé, aucune sanction automatique n'est appliquée aujourd'hui.
• Un compte signalé pour une tentative d'arnaque peut être bloqué. Son titulaire ne peut alors plus acheter ni vendre sur SHOPIN.

Comment fonctionne le système de notation ?

• Seul l'acheteur peut noter le vendeur après un achat ; le vendeur ne note pas l'acheteur.
• La note va de 1 à 5 étoiles.
• Vous pouvez laisser un avis après la livraison, pendant 14 jours. C'est facultatif.
• La note moyenne du vendeur est visible sur son profil public.

Compte et fonctionnalités

Qu'est-ce que le « mode voyage » ?

• Activez-le dans les paramètres de votre profil vendeur lorsque vous êtes indisponible.
• Vos annonces sont temporairement masquées, sans être supprimées.
• Une commande en cours dont l'article n'a pas encore été récupéré est annulée automatiquement ; l'acheteur et le vendeur sont prévenus.
• Dès que vous désactivez le mode voyage, vos annonces redeviennent visibles.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

• Sur le site, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.
• Dans l'application, saisissez votre adresse e-mail dans la même rubrique. Vous recevrez un code à 6 chiffres à entrer dans l'application avant de choisir un nouveau mot de passe.
• Le lien ou le code est valable pendant 1 heure. Après ce délai, demandez-en un nouveau.
• Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez refaire une demande après 1 minute.
• Si le problème persiste, contactez-nous depuis la page Contact.

Puis-je supprimer mon compte définitivement ?

• Sur le site : ouvrez « Mes Informations » → « Informations personnelles » → « Supprimer mon compte ».
• Dans l'application : ouvrez « Profil » → « Gestion du compte » → « Mes informations personnelles » → « Supprimer le compte ».
• Vos annonces disparaissent immédiatement du site et de l'application.
• Si le livreur n'a pas encore récupéré un article commandé, la commande est annulée et l'article redevient disponible.
• Si la livraison est déjà en cours, elle ne peut plus être annulée automatiquement. L'équipe SHOPIN examine la situation au cas par cas.

Que signifie « épingler » un Shopiner ?

• Le Shopiner épinglé apparaît en premier dans votre annuaire « Shopiners ».
• Vous recevez une notification lorsqu'il publie un nouvel article.
• Ses articles ne sont pas ajoutés automatiquement à vos favoris. Pour enregistrer un article précis, appuyez sur le cœur de son annonce.